Koukuta käyttäjä verkkopalveluusi – 9 vinkkiä
Slush (suom. loska) on startup-yritysten toimesta startup-yrityksille suunnattu tapahtuma, jonka slogan New York, New York -kappaletta mukaillen kuuluu: ”If you can make it in the slush, you can make it anywhere.”
Vedin tilaisuudessa paneelia, jonka aiheena oli web-palveluiden käyttäjien aktivointi. Pelkkä houkuttelu rekisteröitymään ei riitä, vaan ihmisiä pitää rohkaista tuottamaan sisältöä ja kommunikoimaan keskenään. Onnistuin kasaamaan ympärilleni loistoporukan panelisteja: Tina Aspiala Eat.fi:stä, Juha Huttunen TripSaystä, Matti Lintulahti Redtail mediasta ja Timo Vuorensola Wreckamoviesta. Ensikäden tietoa löytyi siis ravintolasuosituksista, matkailusta, viestintäalalta ja elokuvien teosta.
Tässä joitain löydöksiä ja johtopäätöksiä:
1. Rahalliset korvaukset eivät usein toimi
2. Palveluiden pyörittäjät ja muut yritysten edustajat voivat toimia eri tavoin käyttäjien keskuudessa, kunhan tekevät sen rehellisesti ja avoimesti.
3. Yhteenkuuluvuuden tunne ja yhteiseen hyvään tähtääminen kannustaa ihmisiä. Tämä näkyy esimerkiksi Guardianin masinoimassa crowdsourcing-hankkeessa, jossa ihmiset käyvät läpi Britannian parlamentin edustajien kuluja.
4. Intohimo johonkin aihepiiriin ajaa ihmiset luonnostaan tuottamaan siihen liittyvää sisältöä.
5. Käyttäjien edesottamuksia kannattaa seurata ja kehittää palvelua sen mukaisesti.
6. Joskus diktatuurikin voi toimia yhteisön sisäisenä aktivoijana, esimerkiksi elokuvanteossa.
7. Sivuston tulee sietää pientä anarkiaa.
8. Hyvä design on ensiarvoisen tärkeää toimivalle palvelulle. Käytön tulee olla helppoa ja ennen kaikkea hauskaa.
9. Käyttäjien palautteeseen ja ehdotuksiin on vastattava välittömästi.
Osallistuin Slushissa paneeliin, josta paneelin vetäjä Santtu Toivonen tiivisti oheiset 9 vinkkiä miten startupit voivat osallistaa käyttäjiä omaan verkkopalveluunsa.
